FAQ

Tambouille est un commerce indépendant. Il vend des ingrédients pour pâtisserie et cuisine. Il réunit La Patelière, Vahiné, Capella, Chefs Flavours et Yalacta. L’équipe prépare les commandes depuis un stock central. Chaque colis est pesé avant fermeture. Le bordereau porte le numéro de suivi du transporteur.

Le bordereau indique le numéro de suivi du transporteur. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur. Pour une vérification, écrivez à support@tambouille.shop. Indiquez le numéro de commande dans le message.

Tambouille expédie les commandes dans le monde entier. La langue du site ne limite pas la livraison. L’adresse du magasin ne limite pas la livraison.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Le délai s’applique après la préparation.

La livraison coûte 8 EUR pour un achat de moins de 40 EUR. Le seuil appliqué est de 40 EUR.

Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Écrivez à support@tambouille.shop avant l’envoi. Indiquez le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est un remboursement complet. Il part après réception du retour.

Les articles défectueux sont remboursés. Le signalement se fait par courrier. Joignez des photos de l’article et de l’emballage. Indiquez le numéro de commande. Écrivez à support@tambouille.shop. Le retour d’un article défectueux ne vous est pas facturé.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal. Pour un problème de paiement, écrivez à support@tambouille.shop. Indiquez le numéro de commande.

Saisissez TAMBOUILLE12 au paiement pour 12% de remise. La remise de 12% s’applique sur le panier.

Le magasin retient les références adaptées à la cuisine maison. Chaque lot est vérifié avant mise en rayon. Les références sans fiche de composition sont écartées. L’équipe contrôle le taux d’humidité des poudres à la réception.

Les fiches précisent le dosage par kilo de préparation. Elles indiquent le format et le résultat attendu. Elles indiquent la température de conservation. L’équipe teste le dosage des arômes en préparation maison. Pour une question d’usage avant achat, écrivez à support@tambouille.shop.

L’adresse principale est support@tambouille.shop. L’assistance répond du lundi au vendredi. La permanence couvre 9 h à 17 h. Le fuseau suivi est celui de Paris. La première réponse part dans les 24 heures déclarées.

Les messages reçus hors permanence restent en file. Ils sont traités au prochain jour déclaré. L’équipe vérifie la commande dans le système de préparation. Elle envoie la solution sur le même canal d’assistance.